购衣未拿三包卡退货遭拒 工商调解消费者成功退货
来源: 江汉商报 2015-05-25
近日,周女士在荆州区某品牌服装专卖店购买了一款价值699元品牌衬衣,出于对该品牌的信任,周女士付款时没有检查衬衣,也没有要该店提供服装质量三包卡。结果回家后,她发现衬衣胸前有磨损,便立即到服装店要求退货,但店员却以周女士没有质量三包卡为由拒绝退货。
周女士怀疑是烫熨导致衬衣磨损,当班经理不仅不承认衬衣有质量问题,还称周女士没有三包卡,不予退货。接到投诉后,荆州工商分局钟鼓楼工商所的工作人员查看了周女士提供的购物小票和衬衣,并上网查询此款衬衣的三包说明,确定可以退货后,工作人员和周女士一起到服装店进行调处。
工作人员向当班经理指明,依照新《消法》第八条的规定,此款衬衣三包卡明示7天内可退货,但该店没有为周女士提供三包卡,并以此为由设置退货障碍,商家应承担一定责任。听完工作人员讲解后,该店经理承认了错误,向周女士赔礼道歉,并随即为其办理了退货。(记者汪万军通讯员罗琴芝)
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