消费者不知情被办合约机 荆州联通将被工商部门约谈

 

视频：维权三剑客：谁给我办的合约机？

　　荆州新闻网消息(记者 周颖 蔡国然)为了回馈客户，不少通讯运营商都推出了合约机。简单来说，合约机就是通讯运营商与手机生产商合伙定制的手机类型，用户使用该手机必须和指定运营商签订合约。但最近，有消费者向记者反映，在没有签约的情况下，她被办理了合约机。

　　消费者肖女士6月15日因手机流量不够用到联通公司修改资费，可工作人员却说改不了，因为她的卡办理了合约机，绑定了一个乐视手机。

　　自己的手机怎么会是合约机呢？这让肖女士觉得莫名其妙。她现在使用的这款苹果手机，是去年5月份全款购买的。

　　工作人员说这个合约的活动是送300元话费，关于送300元话费这个事情，肖女士是知情的。当时，她有一个亲戚在联通公司工作，送话费的这个事，就是从亲戚口中得知的。肖女士一听就心动了，就听从了亲戚的建议，参与了这个活动。去年11月份，她也收到过一个短信提示，显示话费已经到账。虽然自己享受了300元话费，但那个绑定的手机，肖女士见都没见过。

　　让肖女士不能理解的是，她本人没有到场的情况下，这个合约机是如何办理的。对此，联通公司工作人员的回复是，肖女士的合约机是联通旗下的代理商办理的。

　　在肖女士看来，不管递交资料的是谁，这合约机都是与联通公司签订的合约。她觉得，联通公司有不可推卸的责任。

　　记者随后也和肖女士来到联通公司进行查询，系统显示，肖女士在去年10月份办理了合约机，每月保底消费129元，从2015年11月1日生效，到2017年10月1日截止，合约是两年期。

　　在肖女士将这一问题投诉到联通公司后，该公司帮她解除了合约。

　　本人不知情，却被办理了合约机。肖女士希望得到一个明确的解释，但一直没有得到回应。肖女士还说，遇到同样问题的还有她的亲戚。事情得不到解决，肖女士随后拨打12315向工商部门进行投诉。

　　第二天下午，工商执法人员和肖女士来到中国联通荆州分公司营业厅，在说明来意之后，中国联通荆州分公司沙市营服中心区域经理黄娅君，出面回应此事。针对肖女士反映的问题，黄经理称，她们此前已经知晓此事，但觉得责任不在联通公司。听到这个答复，消费者不乐意了。

　　联通公司的工作人员称，所有责任全在代理商首佳。工作人员口中的首佳是联通公司的代理商之一，她解释说，代理商与联通公司签订合约之后，便可以独立办理许多业务，其中就包括办理合约机。

　　对此，工商执法人员指出，就算首佳作为代理商可以办理合约机业务，但签订的协议内容上，甲方一栏却是联通公司。因此，联通公司仍有不可推卸的责任，也应该对代理商起到尽到监管的义务。

　　执法人员提出想看一下肖女士他们办理业务时签订的协议，但这位工作人员说，这些协议也全在代理商那里，建议工商执法人员到代理商首佳那里进行调查。

　　工商执法人员提出疑问，办理合约机是否需要本人出面。面对工商执法人员的询问，这位工作人员一时之间无法回应，只是提出，一切事情得到首佳才能弄清楚。

　　随后，工商执法人员来到位于江汉南路的首佳手机卖场了解情况。执法人员要求工作人员出示肖女士办理合约机的协议，但她们拿不出来。

　　在这里，工商执法人员依旧提出问题，办理合约机是否需要经过本人的同意。首佳手机卖场工作人员表示，应该是要本人来出示身份证或复印件。

　　那为什么肖女士本人没有到场，没有出示证件的情况下，合约机的业务还办成了呢？对此，卖场的工作人员说，当时办理合约机的，确实不是肖女士本人，是肖女士的亲戚代办的。而这个亲戚是他们那里的员工，所以，就这么办理了。

　　本人不出面，不用出示相关证件，不用签字，竟然可以由他人代办合约机业务。这样的流程显然不和规矩，执法人员当场对手机卖场下达了询问通知书，要求卖场负责人写了情况说明。而由于联通公司无法提供消费者办理合约机的相关证明，工商执法人员要求联通公司自查代理商行为，并做出说明。工商部门也将对此事做进一步调查，并将在近期约谈联通公司。

编辑： 管理