中国人寿是国内寿险行业的龙头企业,以悠久的历史、雄厚的实力、专业领先的竞争优势及世界知名的品牌赢得了社会广泛客户的信赖,始终占据国内保险市场领导者的地位,被誉为中国保险业的"中流砥柱"。中国人寿荆州分公司是一家区域性二级分公司,网点遍及荆州市各县市乡镇,实现了城乡全覆盖。公司产品涵盖生存、养老、疾病、医疗、身故、残疾等多种保障范围,每年为社会提供各类风险保障600多亿元。2017年,中国人寿荆州分公司在市委、市政府的正确领导下,在社会各界的关心支持下,立足荆州实际,积极适应经济发展新常态,不断提升服务能力和服务水平,为加快区域经济发展做出了积极贡献。

  跨越发展  服务“壮腰”

  荆州国寿紧紧围绕“金融壮腰”发展战略,以构建“特色发展、精准管控、和谐人本”体系为目标,不断加强产品服务创新,全面满足荆州居民在人身保险领域的保险保障和投资理财需求。

  公司始终保持专业领先的竞争优势。不断厚植发展后劲,提升发展动能,积极探索多路径业务增长模式,培育和孵化业务新增长点。以服务建设城乡居民综合保障体系为重点,全面加强县域机构建设,加大资源投入,激发基层活力和动力,实现城乡均衡发展。

  公司秉承“成己为人,成人达己”核心理念,始终关注荆州民生愿景,充分发挥保险保障的各项职能,不断提高荆州社会保险保障水平,成为构建和谐荆州的重要稳定器。2017年上半年,公司实现新单保费3.41亿元,各类给付2亿元。巩固和发展了农村小额保险、大病保险等惠民业务,创新发展了养老社区等新型项目,努力培育壮大健康服务产业,提升城乡居民幸福指数。

  丰富保障  惠及民生

  作为负责任的金融央企,公司致力于推动荆州社会保障服务体系的完善,为市民提供基本与补充保险服务。

  随着全民医保体系的初步建立,人民群众看病就医有了基本保障,但由于基本医疗保障水平较低,部分身患重症的大病医疗费用依然沉重。为切实减轻荆州市民大病医疗费用负担,有效解决部分困难群众“因病致贫、因病返贫”的问题,在政府大力支持下,公司积极拓展了大病保险业务。大病保险坚持“全面覆盖,保本微利”的经营原则,加强与基本医疗的协同互补,严格管理,规范运作,以医保基金兜底为基础,创新开办了大病保险即时结算业务,极大方便了患者。2017年,公司承办大病保险5210万元,承保人数140万人,已赔付700多万元。为城乡居民提供了可靠便捷的医疗保险服务,促进了社会的和谐稳定。

  “三农”问题是政府工作的重中之重,公司积极响应政府号召,大力发展“三农”保险,把党和政府对农民的关怀送到千家万户,编织出庞大而有力的三农风险保障网。2017年,公司拓展扶贫小额保险625万元,覆盖人口18.8万人,覆盖范围包括公安、监利和荆州区,已赔付300多万元,为广大农民朋友撑起了一把遮风挡雨的保险伞,国寿计生保险还为7.5万计生家庭提供了风险保障,为5万老年人朋友提供了老年意外保险。

  践诺守信  客户至上

  公司坚持以诚信为本,严格履行服务承诺,积极稳妥做好各类理赔、给付,保护客户合法权益。特别是在面对重大灾害和突发事件时,公司均在第一时间启动应急机制,努力将事故灾害的损失降到最低。

  公司在荆州市首家推广新一代移动智能平台——国寿e宝。“国寿e宝”能够为客户提供自助客户管理、保单管理、在线理赔等多项服务,是全方位、智能化的新型网络服务终端,一经推出便深受客户喜爱。

  公司致力于服务创新,用心改善客户服务体验,通过“4S服务”、“一站式服务”等服务手段,不断提高服务效率。公司坚持诚信服务,公开向社会作出服务承诺,接受社会公众监督,不断提升客户服务满意度。针对社会上反映的“理赔难”问题,公司对理赔流程进行了服务优化,先后建立了小额理赔立等可取、智能理赔、重大灾害事故理赔应急通道等相关理赔制度,进一步提高了理赔效率和服务透明度,受到了客户欢迎,在社会各界树立了良好的服务形象。

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